У вас є власна служба доставки?

Ви приймаєте та приносите замовлення самостійно?



За час карантину ви зробили власну доставку?

Ви розвиваєте службу доставки і розумієте, що за цим майбутнє?

професіонали не

народжуються - ними стають

Голос оператора асоціюється з усією компанією.

Перший контакт з клієнтом здійснюють

оператори. Саме від їх мотивації і

професіоналізму залежить успіх

бізнесу - якість і кількість продажів,

а також чи буде клієнти постійними.

Підготовка та постійне навчання важлива

не тільки для новачків. підтримувати і

тренувати навички необхідно

постійно.

Щоб виходити »на лінію» одних

знань продукту мало. цей курс

допоможе прокачати необхідні

навички, щоб стати фахівцем.

ЩО ОТРИМАЙТЕ
І ЗМОЖЕТЕ ВІДРАЗУ ЗАСТОСОВУВАТИ НА ПРАКТИЦІ

А ТАКОЖ

Ми передаємо всі матеріали:

• Робочу зошит тренінгу

• Презентацію

Віддам кишенькову карту підказку
з найважливішим і головними

тезами тренінгу

1-й день

ВСТУП

• Як найефективніше працювати на тренінгу

• Як робити практичні завдання

Очікування КЛІЄНТА
• Які очікування пред'являють клієнти до оператора

• Способи підвищити довіру клієнта і розташувати до себе

• Які навички необхідні оператору?

ОРГАНІЗАЦІЯ

• Основні етапи організації

• Мета

• Бюрократія, як спосіб захистити клієнта

2-й день

УПРАВЛІННЯ емоційний стан

• Як емоційний стан зчитується і передається

клієнтам

• Яку роботу наужно проводити до контакту

• Причини стресу операторів

• Техніки швидкого зняття стресу

ЗНАННЯ продукту

• Що потрібно знати про продукт

• Список стоп відповідей

• Алгоритм дії, якщо запит поза компетенцією

МОВНОЇ ЕТИКЕТ

• Як керувати розмовою

• Способи з'ясування потреб, ситуацій клієнта

• Правила постановки питань. Помилки в постановки питання

3-й день

АЛГОРИТМИ процесссов

• Алгоритм вхідного дзвінка

• Алгоритм перемикання дзвінка на іншого фахівця

• Алгоритм завершення замовлення

• Алгоритм дії при вихідному дзвінку

НАВИЧКИ ПРОДАЖ

• Продаж, як турбота, а не «впаривание»

• Розширення чека

• Заміна замовлення

• Основні помилки при продажах

ПРОСТО СО СКЛАДНИМ

• Причини заперечень

• Методи подолання

• Балакучий клієнт

• Не зрозуміло клієнт

• Як повернути ситуацію в свою сторону і зберегти

4-й день

РІШЕННЯ конфліктних ситуацій

• Профілактика конфліктів

• Стадії і фази

• Алгоритм рішення ситуацій

• Слова розпалювачі і слова гасників конфліктів

СЕРВІС ГОЛОСИ КОМПАНІЇ

• Як створити враження

• Як розпізнати потребу клієнта

• Wow сервіс доставки (практичні приклади)

• Якорі на повернення